Tema específico 10: Decreto 30/2025: atención a la ciudadanía y oficinas de asistencia en materia de registro

Respuesta correcta: B) — El art. 1 dice que el objeto es regular el sistema de atención a la ciudadanía y las oficinas de asistencia en materia de registro de la Administración y del sector público instrumental de la Generalitat. El procedimiento común no lo regula este decreto. No se aplica a todas las administraciones de la Comunitat, solo a la Generalitat. Tampoco regula las condiciones de trabajo del personal.

Respuesta correcta: C) — El art. 2.1.b incluye a personas físicas, personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica. No exige vecindad en la Comunitat. No se limita a personas físicas y jurídicas: también entran las entidades sin personalidad. Y no hace falta ser persona interesada en un procedimiento.

Respuesta correcta: D) — El art. 2.2.a manda aplicar primero su normativa específica y, si esta no dice nada, el decreto. No quedan excluidos del todo. No se rigen solo por el decreto. Y el orden no es el inverso: el decreto es supletorio.

Respuesta correcta: A) — El art. 3.2 dice que lo forman el sistema de información y los canales de atención. Las oficinas PROP, el 012, la sede PROP o el buzón son solo algunos canales concretos, no los componentes del sistema. El registro electrónico tampoco es un componente del sistema según este artículo.

Respuesta correcta: B) — Es la definición del art. 3.1: facilitar derechos, obligaciones y acceso a servicios públicos. Resolver recursos no es su función. No sustituye a los órganos que tramitan. Y no es un sistema de control tributario.

Respuesta correcta: C) — El art. 4.3 define así la proactividad. La excelencia y mejora continua busca la máxima eficiencia y satisfacción (art. 4.6). La innovación y creatividad se refiere al diseño de servicios (art. 4.7). La orientación de servicio pone el foco en las personas (art. 4.1).

Respuesta correcta: D) — El art. 4.2 (sencillez y proximidad) pide un lenguaje claro. La transparencia trata del acceso a la información (art. 4.5). La equidad trata de la igualdad en el acceso (art. 4.4). La colaboración y cooperación se refiere a la relación entre administraciones (art. 4.8).

Respuesta correcta: A) — El art. 4.4 cita exactamente el lugar de residencia, los medios, los conocimientos tecnológicos y la lengua oficial. Las otras opciones no recogen lo que dice el artículo: no habla de nacionalidad, sexo o edad, ni de la condición de interesado, ni limita nada a la sede PROP.

Respuesta correcta: B) — El art. 4 recoge 8 principios y la jerarquía no está entre ellos. La transparencia (art. 4.5), la innovación y creatividad (art. 4.7) y la excelencia y mejora continua (art. 4.6) sí están.

Respuesta correcta: C) — El art. 5.1.a reconoce elegir canal, salvo que la normativa del procedimiento obligue a uno concreto. No se limita a quienes no estén obligados a lo electrónico. No se limita a los canales presenciales. Y no hace falta autorización previa.