Tema general 12: Atención al público. Atención de personas con discapacidad. Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones

Señale la respuesta correcta de acuerdo con el artículo 19 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado en relación con los efectos de las quejas formuladas por los interesados:

A) Las quejas formuladas tendrán la calificación de recurso administrativo y su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.

B) Las quejas formuladas tendrán la calificación de recurso administrativo pero su presentación no interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.

C) Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo pero su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.

D) Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.

Según el artículo 10 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, las Administraciones públicas pueden colaborar para ofrecer desde las oficinas de información y atención, a los ciudadanos, información administrativa de las otras Administraciones, y esta colaboración se acordará mediante:

A) Convenio de colaboración.

B) Contrato.

C) Contrato programa.

D) Contrato de colaboración.

De acuerdo con el Real Decreto 208/1996, si un ciudadano solicita información referida a datos de carácter personal que afecten a la intimidad o privacidad de las personas físicas, esta información ¿es de carácter general o particular?

A) Es particular si el demandante de la información es el único que tiene la condición de interesado a los efectos de la Ley 39/2015; y es general si en ese procedimiento hay más de una persona que tenga la condición de interesado.

B) Los datos de carácter personal gozan de especial protección de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos y de acceso a la información pública y no pueden ser objeto de información administrativa.

C) Es información general.

D) Es información particular.

Según el artículo 2 del Real Decreto 208/1996, la información general:

A) Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación.

B) Se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.

C) Sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento.

D) Podrá referirse a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas.

Según el artículo 1 del Real Decreto 366/2007, señale de los siguientes, cuáles se consideran un medio preferente de relación con los ciudadanos que deben cumplir las condiciones de accesibilidad establecidas en dicho Real Decreto:

A) La sede electrónica.

B) Los modelos normalizados.

C) Los Ministerios y Organismos.

D) El registro electrónico.

En relación con la sugerencia de Dª. Mar para mejorar el servicio de atención al ciudadano, ¿cómo debería presentarla según el Real Decreto 951/2005?

A) Puede presentarla por medios telemáticos, pero no por correo electrónico.

B) Únicamente puede presentarla a través del Registro electrónico habilitado al efecto.

C) Puede presentarla por medios telemáticos, incluido el correo electrónico si la sugerencia está suscrita con su firma electrónica.

D) Deberá formularla presencialmente.

Si la unidad que tramita la sugerencia de medidas para la mejora de la atención al ciudadano considerara que no tiene toda la información para su correcta tramitación, según el Real Decreto 951/2005, ¿puede requerir a Dª. Mar para que formule aclaraciones?

A) Sí, en un plazo de 10 días hábiles.

B) Sí, en un plazo de 5 días hábiles.

C) No, puede solicitar informe al órgano afectado por la sugerencia, pero no podrá requerir a la interesada.

D) Sí, en un plazo de 2 días hábiles.

En relación con la señalización interior del Ministerio para que sea accesible, ¿cuál de estas recomendaciones deben tener en cuenta los paneles de información gráfica?

A) La información relevante se dispondrá en las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil.

B) Se situarán, siempre que sea posible, adyacentes a alguna pared o superficie.

C) Se protegerán con cristales.

D) Estarán situados paralelamente en la dirección contraria a la marcha.

Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, ¿a quién le compete promover y organizar, en colaboración con el Instituto Nacional de Administración Pública, cursos de capacitación en materias relacionadas con las funciones propias de las unidades de información administrativa?

A) Al Centro de Información Administrativa del Ministerio para las Administraciones Públicas (ahora de Hacienda y Función Pública).

B) Al titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia en materia de información administrativa en el Ministerio correspondiente.

C) A las oficinas de información y atención al ciudadano dependientes de las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas, Subdelegaciones del Gobierno y Delegaciones Insulares del Gobierno.

D) Al órgano competente en materia de Recursos Humanos de cada Ministerio o de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la Administración General del Estado cuya entidad y especialidad justifiquen la existencia de oficinas de información en sus dependencias.

Señale la afirmación correcta en relación con las quejas que pueden presentarse ante la Administración General del Estado, según el artículo 15 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado:

A) Los usuarios deberán formular sus quejas por medios telemáticos.

B) Los usuarios podrán formular quejas de forma anónima.

C) Formulada la queja, los usuarios recibirán constancia de su presentación a través del medio que indiquen.

D) Las quejas que se presenten deberán ser motivadas, con sucinta descripción de hechos y fundamentos de derecho.