Tema específico 5: Decreto 30/2025: sistema de atención a la ciudadanía y canales (atención presencial y telefónica)
Atención a la ciudadanía · Peso en el examen: medio (según los exámenes oficiales anteriores).
Test del tema
Test · Tema específico 5
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C1-01 · convocatoria 64/25 · pregunta 25 · tema común con tu oposición
Señale cuál de las siguientes NO se clasifica como oficina de atención presencial, según el artículo 18 del Decreto 30/2025, de 25 de febrero, del Consell, por el que se regula la atención a la ciudadanía y las oficinas de asistencia en materia de registro en la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat:
10 preguntas con solución
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Pregunta real de un examen que publicó la Administración. Está revisada con la ley que hay ahora.
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Pregunta escrita por opo.es a partir del texto de la ley, al estilo del examen. La usamos sobre todo en los temas que aún no han salido en los exámenes.
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1. Examen oficial C1-01 · convocatoria 64/25, pregunta 25
Señale cuál de las siguientes NO se clasifica como oficina de atención presencial, según el artículo 18 del Decreto 30/2025, de 25 de febrero, del Consell, por el que se regula la atención a la ciudadanía y las oficinas de asistencia en materia de registro en la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat:
A) Puntos de asistencia PROP.
B) Oficinas generales y auxiliares de asistencia en materia de registro.
C) Oficinas de atención especializada.
D) Sede PROP.
Respuesta correcta: D)
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2. Examen oficial C1-01 · convocatoria 64/25, pregunta 26
Señale la opción CORRECTA. Según el Decreto 30/2025, de 25 de febrero, del Consell, por el que se regula la atención a la ciudadanía y las oficinas de asistencia en materia de registro en la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat:
A) El personal funcionario que preste servicios en las oficinas de asistencia en materia de registro tendrá la condición de habilitado para la toma de decisiones y la evaluación y mejora de la calidad de la atención a la ciudadanía.
B) Los puntos de asistencia PROP, puntos PROP, se obtendrán por el personal de atención a la ciudadanía en la forma que determine el órgano encargado del seguimiento y mejora de la calidad del sistema de atención a la ciudadanía.
C) No puede haber servicios en que la atención exija cita previa.
D) En las oficinas de atención presencial se facilitará en todo momento la ayuda y orientación que sea necesaria para informar a la ciudadanía, asistirla en el uso de medios electrónicos y orientarla en la localización de dependencias y formas de acceso a los diferentes órganos de gestión.
Respuesta correcta: D)
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3. Redactada por opo.es a partir de la ley
Según el artículo 3 del Decreto 30/2025, el sistema de atención a la ciudadanía está compuesto por:
A) El sistema de información para la atención a la ciudadanía y los canales de atención a la ciudadanía.
B) Las oficinas PROP y el servicio telefónico 012.
C) El registro electrónico y las oficinas de asistencia en materia de registro.
D) La sede PROP y el buzón de la ciudadanía.
Respuesta correcta: A) — El art. 3.2 dice que lo forman el sistema de información y los canales de atención. Las oficinas PROP, el 012, la sede PROP o el buzón son solo algunos canales concretos, no los componentes del sistema. El registro electrónico tampoco es un componente del sistema según este artículo.
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4. Redactada por opo.es a partir de la ley
El sistema de atención a la ciudadanía es el conjunto de actividades y medios que la Generalitat pone a disposición de la ciudadanía para:
A) Resolver los recursos administrativos y las reclamaciones que presente la ciudadanía ante cualquier órgano de la Generalitat.
B) Facilitar el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a los servicios públicos.
C) Sustituir la tramitación de los procedimientos por los órganos gestores cuando así lo solicite la persona interesada.
D) Controlar el cumplimiento de las obligaciones tributarias.
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5. Redactada por opo.es a partir de la ley
El principio de la atención a la ciudadanía que consiste en tratar de anticiparse a las necesidades de la ciudadanía frente a un enfoque reactivo es el de:
A) Excelencia y mejora continua.
B) Innovación y creatividad.
C) Proactividad.
D) Orientación de servicio a la ciudadanía.
Respuesta correcta: C) — El art. 4.3 define así la proactividad. La excelencia y mejora continua busca la máxima eficiencia y satisfacción (art. 4.6). La innovación y creatividad se refiere al diseño de servicios (art. 4.7). La orientación de servicio pone el foco en las personas (art. 4.1).
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6. Redactada por opo.es a partir de la ley
Según el Decreto 30/2025, el principio que obliga a usar un lenguaje claro que ayude a las personas a entender con facilidad la información es el de:
A) Transparencia.
B) Equidad.
C) Colaboración y cooperación.
D) Sencillez y proximidad.
Respuesta correcta: D) — El art. 4.2 (sencillez y proximidad) pide un lenguaje claro. La transparencia trata del acceso a la información (art. 4.5). La equidad trata de la igualdad en el acceso (art. 4.4). La colaboración y cooperación se refiere a la relación entre administraciones (art. 4.8).
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7. Redactada por opo.es a partir de la ley
Según el principio de equidad del artículo 4 del Decreto 30/2025, debe garantizarse el acceso a la información y a los servicios públicos con independencia de:
A) El lugar de residencia, la disponibilidad de medios, el nivel de conocimientos tecnológicos o la lengua oficial que se utilice.
B) La nacionalidad, el sexo y la edad, únicamente, siempre que la persona se relacione con la Generalitat por medios electrónicos.
C) La condición de persona interesada en un procedimiento administrativo, únicamente, y siempre que se utilice el castellano como lengua de relación.
D) El canal elegido, siempre que se trate de la sede PROP.
Respuesta correcta: A) — El art. 4.4 cita exactamente el lugar de residencia, los medios, los conocimientos tecnológicos y la lengua oficial. Las otras opciones no recogen lo que dice el artículo: no habla de nacionalidad, sexo o edad, ni de la condición de interesado, ni limita nada a la sede PROP.
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8. Redactada por opo.es a partir de la ley
¿Cuál de los siguientes NO figura entre los principios de la atención a la ciudadanía del artículo 4 del Decreto 30/2025?
A) Transparencia.
B) Jerarquía.
C) Innovación y creatividad.
D) Excelencia y mejora continua.
Respuesta correcta: B) — El art. 4 recoge 8 principios y la jerarquía no está entre ellos. La transparencia (art. 4.5), la innovación y creatividad (art. 4.7) y la excelencia y mejora continua (art. 4.6) sí están.
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9. Redactada por opo.es a partir de la ley
En sus relaciones con el sistema de atención a la ciudadanía, las personas pueden elegir el canal de atención:
A) Solo si no están obligadas a relacionarse por medios electrónicos con ninguna administración.
B) Solo entre los canales presenciales.
C) Salvo que resulte obligatorio el uso de uno concreto según la normativa específica del procedimiento de que se trate.
D) Únicamente con autorización previa del órgano competente en atención a la ciudadanía.
Respuesta correcta: C) — El art. 5.1.a reconoce elegir canal, salvo que la normativa del procedimiento obligue a uno concreto. No se limita a quienes no estén obligados a lo electrónico. No se limita a los canales presenciales. Y no hace falta autorización previa.
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10. Redactada por opo.es a partir de la ley
El artículo 5.2 del Decreto 30/2025 garantiza una atención de acuerdo con las características personales, especialmente cuando se trate de:
A) Personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica.
B) Personas que residan fuera de la Comunitat Valenciana.
C) Personal empleado público de la Generalitat.
D) Personas mayores, con discapacidad o afectadas por la brecha digital.
Respuesta correcta: D) — El art. 5.2.b menciona expresamente a personas mayores, con discapacidad o afectadas por la brecha digital. Las demás opciones no aparecen en ese apartado.
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